คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (Federal Trade Commission) ซึ่งเป็นผู้ดูแลผู้บริโภคของรัฐบาลสหรัฐฯ ได้ยื่นฟ้องทั้งสองกรณีต่อ Amazon และบริษัทในเครือ ซึ่งบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีได้ยุติคดี

Amazon และบริษัทในเครือตกลงที่จะจ่ายเงินหลายล้านเพื่อยุติคดีความเป็นส่วนตัว 2 คดีกับอุปกรณ์ Alexa และ Ring doorbell ของบริษัท

ทั้งสองกรณีดำเนินการโดยหน่วยงานเฝ้าระวังผู้บริโภคของรัฐบาลสหรัฐ คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) และ Amazon ปฏิเสธว่าไม่ได้ละเมิดกฎหมาย

ในกรณีของผู้ช่วยเสียง Alexa Amazon ตกลงที่จะจ่ายเงิน 25 ล้านเหรียญสหรัฐ (20.1 ล้านปอนด์)

ให้กับหน่วยงานกำกับดูแล การเรียกร้องทำให้เกิดความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวสำหรับเด็กที่ใช้ Alexa

FTC กล่าวว่าบริษัทล้มเหลวในการลบบันทึกตามคำขอของผู้ปกครองและเก็บไว้นานเกินความจำเป็น Amazon บอกกับผู้ใช้ Alexa ว่าข้อความถอดเสียงและข้อมูลตำแหน่งจะถูกลบตามคำขอ แต่ FTC กล่าวไม่สำเร็จ

FTC มีการร้องเรียนแยกต่างหากเกี่ยวกับกริ่งประตู Amazon Ring ซึ่งช่วยให้ผู้อยู่อาศัยสามารถได้ยิน ดู พูดและบันทึกเสียงผู้โทรได้

คำร้องเรียนดังกล่าวกล่าวหาว่าพนักงานของ Amazon เข้าถึงข้อมูลวิดีโอที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าได้อย่างไม่จำกัดผ่าน Ring และให้รายละเอียดกรณีหนึ่งในปี 2560 ซึ่งปัจจุบันเป็นอดีตพนักงานที่สอดแนมลูกค้าหญิงหลายสิบคนด้วยกล้องที่ติดตั้งไว้ในห้องนอนและห้องน้ำ

ภายใต้ข้อตกลง FTC Ring จะจ่ายเงิน 5.8 ล้านดอลลาร์ (4.66 ล้านปอนด์) และต้องเปิดเผยให้ลูกค้าทราบว่าบริษัทและผู้รับเหมามีการเข้าถึงข้อมูลมากน้อยเพียงใด

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2019 Ring ได้เปลี่ยนนโยบายเพื่อให้พนักงานหรือผู้รับเหมาส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงวิดีโอส่วนตัวของลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมเท่านั้น

ในการตอบสนองต่อการตั้งถิ่นฐานทั้งสอง Amazon บอกกับ Sky News ว่าสร้างอุปกรณ์ Alexa “พร้อมการปกป้องความเป็นส่วนตัวที่แข็งแกร่งและการควบคุมลูกค้า” และได้ “จัดการทันที” ปัญหาที่ FTC หยิบยกขึ้นมาเมื่อหลายปีก่อน

“ที่ Amazon เราให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อลูกค้าและครอบครัวของพวกเขาอย่างจริงจัง”

• ซีเกมส์ปี 2025 ไม่มีกุนขแมร์แล้ว มวยไทยจัดชิงชัยเหมือนเดิม
• Pan Zhanle ทำลายสถิติและเป็นนักว่ายน้ำด้วยความมุ่งมั่น

“อุปกรณ์และบริการของเราสร้างขึ้นเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และเพื่อให้ลูกค้าสามารถควบคุมประสบการณ์ของตนได้

“แม้ว่าเราไม่เห็นด้วยกับคำกล่าวอ้างของ FTC เกี่ยวกับทั้ง Alexa และ Ring และปฏิเสธว่าละเมิดกฎหมาย แต่ข้อตกลงเหล่านี้กลับทำให้เราต้องทิ้งเรื่องเหล่านี้”

อ่านบทความข่าวสารอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ chihiroyabe.com อัพเดตทุกสัปดาห์